平台拒绝补发货也拒绝全额退款
网友保保_mnJGaojb
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本人于11月末在QQ音乐扑淘商城购买了明星周边挂历和台历商品（60天内发货）。平台于1月发货，未进行短信告知，本人未知是京东快递。突然某天接到快递电话，告知有京东快递，但不知发货产品，本人确认近期未在京东进行交易，联想到网上快递诈*等新闻担心是该类情况拒收，根本不知是两月前购买产品。拒收后，本人才收到短信告知快递被拒收可登陆平台联系客服重补发货。于是，本人联系平台客服要求重补发货，平台却要求我支付补发快递费，本人认为这不合理拒绝，根据《电子商务法》，商家应该通过如短信的有效方式告知消费者物流信息。因预售周期长，后期拒收的通知证明商家可以发短信，但是发货前商家未短信告知进到通知义务，导致本人误判而拒收，责任应由平台承担，补发费用也应由商家支付，要求消费者支付属于“霸王条款”。后平台拒绝补发，根据《消费者权益保护法》因商品未实际交付，消费者有权全额退款，本人要求全额退款，平台又拒绝，因此投诉。
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