呷哺呷哺凑凑火锅店‘畅吃卡’权益无法正常使用
彬彬有李女士
事由经过： 本人于2024年在呷哺呷哺旗下凑凑火锅店（上海市松江印象城店）经店员推荐购买了“畅吃卡”，长久以来我在该家店内多次消费，但是在2025年2月10日晚上10点，使用卡时，被告知卡片状态异常，不但不能使用卡片，且本该属于我消费后的积分也一直没发放到位，对方的行为违反了诚实信用原则且侵害了消费者的利益，导致我的以下权益收到了重大损失： 第一，在2024年12月5日，以及昨晚2025年2月10日，我的两笔消费合计满882元，对应的积分并未到账； 第二，最近两次消费对应的畅吃卡折扣根本无法使用，只能按照原价付款，其中差额将近200元，我办这个卡的初衷就是因为喜欢凑凑想经常来，可以享受并使用畅吃卡的权益，但这两次对应部分的权益我根本无法使用，给我造成了将近200元的损失； 第三，根据《畅吃卡权益公告》（2024年5月20日发布），2月是我的生日月，我还享有生日月500积分，以及免费奶茶券*10的全系，但是这些权益，截止目前为止，仍然没有下发到我的账户内； 第四，近两个月以来“畅吃卡”的异常状态一直存在，且非属于我的原因处于所谓的“异常”，导致我的畅吃卡期限有2个月处于无法使用状态！ 综上所述，凑凑方及对应店员，在唆使顾客办理所谓的“畅吃卡”之后，并未让顾客享受到“畅吃卡”带来的权益，对应的福利等承诺也未予以兑现，希望能够补偿基于此带给我的损失，主要如下： 第一，请将此前消费的882元积分下发到我的账户； 第二，畅吃卡对应的生日月福利也请立即下发到我的账户； 第三，因不能够使用畅吃卡，造成我两次消费不能使用89折优惠的对应的差额，以同等价款或者消费券形式返还给我； 第四，我的卡片从12月开始就莫名其妙处于异常状态，直到2月份还是异常，导致我花钱办理的畅吃卡近两个月处于中止状态且无法使用，我方要求凑凑方将我的畅吃卡权益对应的使用期限后移2个月。 以上诉请，恳请并麻烦各位工作人员帮我处理一下，十分感谢！！！
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