中国移动未提醒导致超额流量费用争议
网友保保_JZ5hkjV9
已完结
本人手机号172****8013，于2025年2月4日和11日使用手机上网时，由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。本人始终没有同意使用流量用完后使用中国移动提供的其他额外高价流量，运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果流量快用超出了,中国移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超,那么超出的流量是中国移动公司的强制交易的做法,此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。根据《民法典》第497条，贵司《服务协议》关于自动扣费的格式条款，因未履行显著提示义务且单方加重用户责任，应属无效条款。由此产生的扣费行为没有法律依据，要求立即返还。本人有权要求中国移动公司赔偿损失,请立即返还150元话费，如果不能处理解决，本人保留向上级高级部门投诉举报的权利。
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