携程退款金额争议及透明度缺失
网友保保_I3lpEzOV
您好！ 我在携程平台上购买了一款总价为 2194 元 的旅游产品，但由于天气原因，该产品中的一个项目被迫取消。然而，在退款过程中，我认为携程的退款金额存在不合理之处，具体情况如下： 退款金额不足 根据携程的退款方案，针对取消的项目仅退还 964 元。然而，我在飞猪平台查询到相同的旅游产品，其中明确标注该项目的价格为 1392 元。这一价格显著高于携程退款的金额，且无合理解释或依据说明为何退款金额不足。 缺乏透明度 携程未在其产品页面中明确标明各项目的具体价格，消费者在购买时无法了解各部分费用的明细。退款时，携程单方面决定退款金额，而消费者无法核实金额是否合理，侵害了我的知情权和公平交易权。 对消费者权益的影响 携程未能提供合理的退款金额，且与其他平台标示的价格差距较大，明显损害了我的合法权益。作为消费者，我认为有权享受到公开透明的价格信息，并在取消项目时获得与实际价值相符的退款。 基于以上情况，我认为携程的退款金额 964 元 并不合理，且缺乏透明依据，严重影响了我的体验和权益。为此，我请求贵单位协助协调解决，要求携程按照合理金额（如参考飞猪标明的 1392 元）进行退款，并改进其平台的价格透明度，保障消费者的合法权益。 感谢贵单位对消费者权益的重视和支持！如需进一步了解情况，我随时愿意提供相关证明材料。
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