vivo iQOO Neo5手机主板故障要求免费维修
网友保保_WLcoWxOw
已完结
我在2021年4月购买了vivo旗下iqooneo5手机，在2025年2月11日当天下午5点突然自动关机，开机后发现SIM不能识别，手机里察看版本信息显示：基带版本“未知”。手机一直都是正常使用没有人为损坏，VIVO官方服务中心检测时候告知我主板不良，故障原因是主板坏，更换主板需要1299，返厂维修主板需要569，经网络反馈及消费者投诉案例核实，此型号手机主板出现该问题（主板故障，CPU虚焊），属于手机产品缺陷，非个别用户人为导致。而且很多人都在当地免费维修主板甚至是更换了主板，为什么区别对待消费者，为什么有人免费换主板甚至换新机，而我要自费呢。我要求免费维修主板
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用户评价
用户申请完结
申请原因
加钱换的新机，还行，可以接收吧，就是时间太长了
解决方式
已解决
解决方案
换新
用户补充投诉
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补充内容
售后人员提供的解决方案：1、换新的主板1399；2、加1699换购iQOO neo9新机。且对手机出现主板损坏的原因未给出任何合理的解释，也未提及是否属于产品质量缺陷。vivoiQOO neo5的通病，而且和我一样情况的机主已经免费更换到主板或仅以700元就换购了iQOO neo9新机。为什么要区别对待用户。 产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此，即便过了保质期，产品如果存在质量贷陷，买受人由都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。我认为，vivo（iqoo）作为生产厂家理应承担相应的责任。要求vivo（iqoo）拿出700元iQOO neo9新机换购方案，不区别对待用户，并提供合理的质保期限。为支持我的投诉，我附上了以下证据： 他人700元iQOO neo9新机案例；大批同产品同类问题（烧主板，CPU虚焊）。
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