vivo手机购买7天内频繁卡顿、黑屏要求退机被拒
u 点小糕冷
在25年5月27号晚上10点在（TZ广州花都来又来体验店）购买VIVO X200S手机，购买金额4499元，门店地址：广东省广州市花都区花城街道龙珠路39号花都来又来1F1016 从第2天开始就发现手机会有卡顿现象，然后于6月1号当天上午11点43分出现1分多钟的黑屏，（当天下午去了门店给的白云区鹤龙二路客服服务中心)去检测，当时检测工作人员说是我有两次0.6米的掉落记录才导致手机有问题，这个我是不认的，手机我没有任何摔过，马上联系了销售人员，（我一开始是要求换机的，但后面的一系列操作只须乌有的污蔑我要求退机）销售门店店长跟我讲不能退，（我当时也是质疑了）然后让我等两天帮我解决，然后在这个回来使用的过程当中，手机又是出现了软件文件包打不开一直点退，我这边找到了当时的购买单，上面写了手机7天内包退（然后我很生气就觉得他们从头到尾都是在欺*我)联系了客服人员我这边第二天就去了（花都区新华镇新华街客户服务中心检测）我手机在使用的过程黑屏，卡顿都检测出来了，也并没有任何检测结果摔落（第一家检测就是在污蔑我)我当天也是表达我要退机，售后也是让我找门店，我这边又是等了3天，然后VIVO客服回电我也让我找门店，并说什么手机不能退。（门店的人员也是叫我去找客服，就是互相踢皮球，并表达什么手机只要拆封了就不能退，手机不拆封我给什么钱）我就搞不懂了我从头到尾符合三包权益我在7天内表达过无数次我要退机，我怎么不能退，这手机没有我人为导致的问题，外观也没有任何损坏，他们现在就是互相踢皮球不给我退机。希望相关部门能帮我解决他们这种欺*消费者，保障消费者合法权益，帮我处理退机退款。
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