天猫超市擅自更改补卡规则致用户损失20元
网友保保_NoULXpFu
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本人2025年1月还申请过猫超卡补发，当时没有任何提示说要改规则，在没有任何通知的情况下，今天申请天猫超市卡补卡被告知无法补卡。目前过期总金额在20元左右。本人淘宝ID：大海湾csb，诉求补回20元。联系电话135****9383。 1.天猫超市于2025年1月25日凌晨突然关闭猫超卡自助补卡入口。客服解释说具体规则（除充值金过期可补，其余都不补）已于2023.12生效，但直到 2025.1.24用户都是可以自助补卡的，导致消费者误以为“旧政策（允许补卡）仍有效”；利用“默许补卡”的假象诱导消费者持续消费，事后追溯适用规则拒绝补卡，构成《消保法》第55条规定的欺诈。 2.猫超单方面变更合同服务内容，在关闭入口前并未进行弹窗或短信告知，直接侵害了消费者的知情权，违反《民法典》第543条“合同变更需双方合意”的规定。
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