去哪儿旅行APP强制执行不可取消规则，拒绝全额退款
网友保保_DoRzC4Wy
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我于25年2月13号，在去哪儿旅行app，预订了酒店。2月16入住，因行程安排有变，想取消入住。该酒店退回了我的取消申请（已向酒店说明取消原因）。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 我的诉求是：同意取消订单，全额退款给我！
投诉进度
用户评价
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速度太慢了，自己解决完了都没排上队
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解决方案
赔偿,退款
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