千岛APP新人立减金无法正常使用并遭客服拖延
网友保保_pYlbn3qE
我于2025年1月31日在千岛APP领取新人立减金18.8元，被告知7天有效，当天使用可正常立减，因价格不合适暂未使用。2月4日(未超出7日)晚间购买商品时未能有效使用，2月5日联系客服，先是被告知过期，后是被告知不符合立减条件，经我本人解释，客服说可能是技术问题，需要与技术部门反馈，索要了我的手机型号及APP版本号，经本人再三沟通，承诺2到5个工作日通过后天消息回复结果。2月11日，已超出5个工作日，本人仍未收到反馈，询问客服声称我已使用立减金，要求我提供订单情况，一份订单中使用5.8元立减金(为该APP新春活动立减金与新人立减金无关)，在本人解释下，客服再次告知须与技术部门沟通，要求3个工作日才能反馈结果，并索要了本人电话号码。2月14日，工作人员电话告知本人已使用5.8元立减金，我要求告知如何确认该5.8元立减金为新人立减金，我提供截图的18.8元立减金为何消失不见，工作人员以内部工作不便告知为由搪塞，并告诉我截图订单虽未支付应当有订单记录，但客服未查询到记录。我询问我本人也没有记录，但是支付截图从何而来，没有记录应当是APP方的问题，与我诉求有何干系，客服只回复抱歉，无任何实质性答复。电话挂断后，本人在APP上下单2次均未付款，结果在APP上也无相关订单情况。 千岛APP官方无解决问题的意识，拖延搪塞，一个问题拖延了半个月，客服与技术部门相互推脱，对本人提出的质疑不正面回复，反复强调已使用立减金，但对使用的哪笔立减金，该APP各项活动情况均不了解，严重侵犯消费者权益。 本人诉求为，恢复该笔18.8元新人立减金，并向本人道歉。
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