山东淄博五里桥银座戴梦得珠宝专柜以旧换新纠纷
2 月 10 日晚，我前往山东省淄博市五里桥银座戴梦得珠宝专柜，想用 2021 年 10 月购买的钻石套链以旧换新。因未找到项链附件与发票，仅带裸链前往。营业员初看认定是钻石项链，当我预估购买价为 1000 多元时，柜姐改口称可能是锆石项链，后查询系统告知实付价 1449 元，我出于信任未索要凭证。 柜姐引导我在彩金柜台挑选，称当日活动为吊牌价减去旧款项链金额大于 1000 的整体打六五折。我选中标价约 2850 元的 18K 金套链，按其算法，补了 906 元差价，旧钻石项链交予专柜。 2 月 11 日，我找到发票和证书后再次前往柜台兑换。销售人员却称钻石项链只能在钻石专柜选同类产品换新。我表示不愿再贴钱，柜姐按要求帮我挑选。但她隐瞒六五折优惠信息，在我犹豫一款 4800 多元钻戒时，按她算法我需补 300 多元差价，实则若按正确六五折算法无需补钱，我怀疑她误将 906 元算入标签价，诱导消费。最终我选了 4560 元的钻戒，减去旧项链吊牌价 3660 元，退回 6 元。 2 月 13 日，我意识到权益受损拨打 12345 热线。2 月 14 日店铺经理来电，称活动是超过 1000 元的部分打六五折，彩金是超过 500 元的部分打六折，态度强硬，只许换款不许退款，还以我在质量保障单签字为由推卸责任，店内也未张贴以旧换新规则，随意更改折扣标准。 此外，2 月 13 日我致电戴梦得珠宝总部，客服称 2 月 10 日晚营业员未拿证书和小票就办理以旧换新不合规。而且，商家存在诸多问题：一是诱导消费，未明确张贴、告知优惠折扣，计算错误使我选低价产品受损，违反《价格法》；二是未主动开发票，仅给价签和质保单，违反《中华人民共和国发票管理办法》；三是存在霸王条款，售前隐瞒退换款规则，违反《中华人民共和国民法典》。 综上，我的诉求是要求戴梦得珠宝专柜全额退货退款，维护我的合法权益，希望相关部门能介入调查，督促商家改正错误行为，还消费者一个公平公正的消费环境。
投诉进度
