商家擅自更改订单商品，要求退款并承担运费
网友保保_FwRP7tsh
已完结
我于2025年2月11日在抖音汇鲜匠果蔬旗舰店电商平台购买5斤苹果中果（约15个左右），于2025年2月13日收到商家发货，与我所拍产品不符，与商家联系核实后，商家表示，是他们私自给我进行了产品升级，并未事先通知我，给我发了大果7个，并表示重量是相符的，但与我所拍订单不符，遂要求平台帮我申请仅退款11元赔偿，遭到商家拒绝后，我要求退货退款，商家依旧拒绝，并以生鲜产品不支持退货为由拒绝退货退款作为消费者来讲，商家在未征得买家同意随意更改所拍订单产品发货，这是不应该的，商家的过错要消费者来买单呢，我要求的事商品退回，商家承担运费，并给我退款
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补充内容
另，商家的口吻好像还是我占了便宜一样，售后处理态度敷衍以及态度强势，可以看上传的截图，造成我的消费体验非常差劲，麻烦处理，谢谢
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