中国移动擅自扣取套餐外费用，未及时通知且拒绝合理解释
网友保保_53746507
2025年2月14日，刷手机突然收到欠费通知，明明前一个小时我还查了有20多块钱的话费，一查才发现移动从2025年1月至2月扣了套餐外短彩信费总共0.5元，二月套餐外上网费20.88元外加我9.12元，把我手机直接扣欠费。移动公司在未告知的情况下，擅自扣费，擅自帮用户同意扣费项目，并且通知存在严重延误。从头到尾不清楚套餐外短彩信费用是什么，流量用超的时候延迟提醒，停了之后仍然在扣费。由于运营商系统的问题，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。从始至终收到10086工号600客服的电话（不清楚是否是这个号码，因为员工故意说的很模糊）从此至终没有收到移动公司的任何一个道歉和解释，对于公司乱扣费的情况不承认，只是一直说出于用户体验给我退费，请问这不就是你们公司乱扣费的问题吗？怎么就被你们说的那么好听呢？现在都是这么强买强卖的吗？所有的扣费都是不清不楚的，一个不注意就给他扣到停机。 本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。流量快用超了，移动公司应该履行提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量是移动公司的强制交易的做法，自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权。移动的做法真的很让人疑惑，没话费了就能立刻把你的机停了，但是你用超流量，他就要你拼命用，他就一直拼命给你扣钱扣到你裤穿洞为止，延时通知停止使用仍在扣费，扣到停机还说你欠费哇，这就能停，那超流量怎么就不能停了？
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