牵手平台红娘服务未履约且退费遭拒
网友保保_3TJpRb2k
我在2024年12月22号购买了牵手平台的红娘会员服务，服务周期为半年，总共花费8898元，且未开具发票给我。从合约签署起接受了一个多月的服务，不到两个月，牵手工作人员未按照签署的合同履行相应的红娘服务，于是我在2月4号提出要求退费，自这天起牵手平台多次打电话进行沟通，我坚决要求退费，一开始我要求退全款，因为平台未安合同要求履行相应的服务，并不是我个人原因导致合同无法进行，但是平台不答应全款退，并要求我支付相应的服务费和30%的违约金。后又经过电话多次沟通，我同意按照服务时间支付相应的服务费，但是不接受赔偿30%的违约金，且在最后一次电话沟通的时候，对方工作人员的态度极差，并把退费的原因归结于我个人，不承认服务有问题，故因此投诉。以下截图是付款截图和签署的合约，牵手平台在服务过程中并未履行合同中红娘服务内容的第1条，第3条，第4条，第5条，第11条和第12条，以及第七点7.4并不是我个人原因导致合同终止。多次在小红书和抖音刷到牵手app的广告，宣传牵手和脱单率很高，于是购买了半年的牵手平台的红娘会员服务，但是接受一个多月的服务发现其有夸大宣传的成分，牵手工作人员的朋友圈也经常晒会员的牵手截图，但是在实际接受服务的过程中工作人员不仅未按照合同的服务条款进行服务，推荐的人选质量很低，而且牵手在各个平台的广告投放中都表示推荐的是高质量的对象，因此存在虚假宣传的成分在里面，且牵手成功率很低，工作人员也不作为，只推荐人选，不去核实推荐对象的资料信息，导致服务体验感极差，在我要求退费后将合同终止的原因归结于我个人，要求我赔偿违约金。
投诉进度
