我投诉Soul账号被无故封禁且客服不理
网友保保_VJBS5xFs
已完结
本人于2025年2月中旬账号被限制登录，发现后申诉无效，只说账号违规，具体违规原因也未说明，经上网查询了解:有多个同胞被该软件无故封号或者限制登录。客服电话也打不通。很多同胞在该软件上交到很好的朋友，被封后与朋友失联，无法联系——这样的同胞不计其数！该软件内部人员利用这样的被封用户来赚钱，经了解最低为25元每次，高的200一次也有。但是否真能解封不知道。甚至被很多缺心眼的人钻了漏洞，以能帮助被封账号解封为由*取用户钱财，上当者不计其数！愿消费保出面协助，整治该软件的不良行为！协助减少网络诈*行为！🤝🤝🤝🙏🏻🙏🏻
投诉进度
用户评价
品牌评价
1-我要求看到《用户协议》的具体内容，并且截图发出违规内容。
2-平台为什么对其他诉求不理，是默认了吗？
企业完结
处理结果
您好，经核实您在使用过程中违反了Soul《用户协议》2.2.5、3.2.7条相关规定。平台为加强信息内容管理，依规对问题内容采取处置措施，对有关账号进行封号处理，故申诉未通过，请您友善使用App，遵守平台规定，维护平台和谐友好的氛围。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
请求消费保出面帮忙解封本人的账号，本人要把原账号注销🙏🏻🙏🏻
用户补充投诉
补充内容
刚刷到一个专门靠解封该软件谋利的抖音用户
相关材料
用户补充投诉
补充内容
邮件发了十几封不受理不说，客服电话也是打十几次都不通。解封只能靠内部人员处理，最低25，最高200+。经此猜想，本人十分怀疑该软件是存心想利用封号来赚钱。
十分不合理。
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