投诉郑州海纳电子商务有限公司售后服务欠缺
网友保保_F9eE0XQJ
已完结
本人2月10日在淘宝app海尔海纳专卖店下单海尔洗衣机（页面注明7天无理由退换货），2月15日商家安排师傅上门安装试用。期间商家和师傅安装前均未明确告知安装试用后不支持退换货。后经师傅安装试用和家庭综合评估，该款洗衣机不符合家庭需求且实际放置位置存在安全隐患，故向商家协商申请7天无理由退货，同时拆除安装并已按原包装保存，商品完好。但商家以已拆封安装为由拒绝退货退款，并不再接受沟通。 按照电器发售实际，在正式使用前商家安排上门安装且试用是常规流程，且根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，“消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”商家以已拆封安装影响二次销售为由拒绝退换货，侵害消费者权益。 现要求商家安排上门取回洗衣机并退款。
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