淘宝客服擅自投诉延迟发货而非缺货问题导致权益受损
网友保保_7Pui1rmg
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本人于2025.5.23在淘宝平台购买了一双鞋 显示预售2025.6.7发货 期间商家于2025.5.27主动联系我表示该商品缺货无法发出 我本人为淘宝平台的88vip会员 想的是等到6.7到发货日期这天投诉商家缺货 于是在2025.6.8问了一下客服 结果客服自动投诉了一次 我表示要撤销投诉等到6.9再次进线投诉商家缺货问题 结果等到6.9这天 我突然收到了30理赔红包 再联系淘宝官方客服 客服表示该订单已无投诉入口 不可以再次投诉 因为客服说超出发货时间48小时可以理赔商品的5-30％ 但是现在淘宝客服自己给我按照商品延迟发货这理由给我投诉了商家 这情况我并不知情 我也没要求投诉 并且淘宝客服并不是按缺货投诉而是按照延迟发货投诉 淘宝客服在没搞清楚具体情况擅自做主给我投诉 并且表示不能再次投诉 且没有任何解决问题的办法及回答 现在商家明确该商品缺货 并不是要延迟发货 淘宝客服该行为严重侵犯了我的权益 现要求淘宝官方按照正常缺货的理赔金额给我理赔.
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