淘宝博士眼镜旗舰店虚假宣传且拒绝退货退款
网友保保_FT1m1AHK
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2025年4月11日于淘宝网博士眼镜旗舰店店铺购买眼镜一副，商家详情页标注镜框材质为“钛”。收到货后使用一个月，镜框出现氧化发绿现象(如图1)，但“钛”材氧化为银白色，氧化发绿说明镜框里成分含有大量的铜！经与商家沟通，商家对镜框的材质含糊其辞，不仅无法正面说明镜框的材质，也不能解释出现发绿情况的原因(图2)，只表示可以“可能是批次问题，可以寄回厂家检测”，商品寄回后，反复与商家沟通均未回复检测结果。于是申请退货退款，此时又说，镜框材质是“钛合金”，不是“钛”，所以会生锈，甚至发出了“钛也是合金的一种”这样明显违反常识的言论，经淘宝客服判定，应退货退款，6月8日，商家收到了全部货物，且货物并破损，但商家拒绝退货退款。要求淘宝网履行管理义务，商家必须马上退钱，并按照消费者权益保护法退一赔三，并对商家“虚假宣传”等问题做出处理并监督整改。
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