哈啰顺风车舒适拼车体验差，司机违规接单且宠物管理不当
网友保保_bFDpWQPM
我于2025年1月29日通过哈啰顺风车小程序下单了一笔舒适拼订单，行程2月3日从攀枝花出发，终点成都，共计631公里，订单金额653.1元。根据平台规则，舒适拼车定义为“仅拼一单”，车上人数应限制为司机加两名乘客（共3人），且承诺提供更舒适的乘车环境。然而，实际行程中出现了以下严重问题： 1. 司机违规接单，车内环境拥挤 出发前，司机携带家属，并且在未提前告知的情况下，额外接载了一名乘客（带一只猫），导致车内人数达到4人（含司机）。尽管司机声称车辆为7座，但后排堆满物品，实际可用座位仅5个，车内空间极为拥挤。 2. 宠物管理不当，影响乘客健康 另一名乘客的猫全程未按规定放置在猫包内，多次“越狱”并在车内活动。我本人对猫毛严重过敏，导致整个行程（9：30-次日01：00，15小时）处于不适状态，严重影响了我的健康与乘车体验。 3. 平台自动结束订单，消费者权益无保障 由于行程时间过长，平台在未告知我的情况下自动结束了订单。这种行为不仅缺乏对消费者的尊重，更让我担心：若途中发生意外，订单已结束且款项已支付，消费者的权益如何保障？ 4. 平台处理结果敷衍，未解决核心问题 我于次日发起投诉，平台仅对司机扣50分并封号1天，同时补偿5元优惠券。这种处理方式完全无法弥补我在此次行程中的损失： - 根据平台计价规则，150公里以上的行程，舒适拼车价格为1元/公里，普通拼车为0.42元/公里，差价应为366元（631公里×0.58元/公里），但平台以“无差价可退”为由拒绝退款。 - 行程中的拥挤、宠物管理不当及健康问题，未得到任何实质性补偿。 我的诉求如下： 1. 退还差价：根据平台计价规则，退还舒适拼车与普通拼车的差价366元。 2. 额外赔偿：因行程中宠物管理不当导致我健康受损，要求额外赔偿200元。 3. 完善平台机制： - 加强对司机的管理，避免类似违规行为发生。 - 优化订单结束机制，确保消费者在行程结束前享有完整的权益保障。
投诉进度
