BOSE天猫店耳机质量问题及售后服务争议
网友保保_6WJWEQiN
我于2024年1月8日于天猫BOSE官方旗舰店购入大鲨3代蓝牙耳机一副，第一次收到货后，耳机出现了右耳机无声、无法蓝牙连接等问题，联系客服后按照工程师要求多次维修无果，客服要求我寄回检测，并且告知我：如果耳机没问题，会原机返回给我，如果有问题则为我更换新机。在寄回检测后，BOSE邮寄了一副未拆封耳机。我拆开试听后，发现双耳均有明显杂音，我再次联系客服告知此情况，客服又跟我说了同样的自己维修的方法。我尝试无果，认为BOSE耳机出现故障评率太高，不再信任该品牌，不想再购买该品牌耳机，希望能退货处理。BOSE要求我再次将耳机寄回检测，如果耳机确有问题，可以做退货处理。将耳机寄回后，BOSE仅告知我工程师检测没问题，要将耳机返寄回给我，但拒绝出具任何检测依据。此时我不再要求退货，而是仅仅要求换货给我一副新的没问题的耳机，BOSE再次拒绝坚持要将有问题的商品寄回。 我又问是否有线下维修门店，我愿意自费去线下门店检测，证明耳机有问题。客服告知我全国的商品如果要维修检测都是寄回他们上海检测。这不是一言堂吗？完全没有第三方介入，BOSE自己说了算。如果耳机没问题我为何耽误一两个月时间反复邮寄？而不是留下使用？我认为BOSE存在欺*消费者、强买强卖的行为，将质量不过关的产品强行售卖给消费者，话语权始终在他们手里，消费者只能吃哑巴亏。 BOSE无理拒绝履行三包义务！又当裁判又当运动员，严重侵犯消费者权益！ 我的诉求是：退货或者换货！
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