淘宝BOSE耳机有质量问题且商家拒绝退货退款
网友保保_ba74b04d
已完结
我于2025年6月5日在淘宝BOSE官方旗舰店购买BoseQC5二代，6月8日收到货时包装已有瑕疵，我拆封试戴，耳机有持续明显的“滋啦”的电流声，而且音质也与宣传严重不符，完全配不上价格。 并于6月11日提出退款申请，但卖方坚持以“拆封后不退”的要求拒绝退货退款，并声称耳机不存在任何质量问题。侵害了以下法律条款保障的消费者权益： 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货。 我的诉求是全额退款或者补偿80元
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家已决定赔偿
解决方式
已解决
解决方案
退款
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
淘宝平台在我和卖家并未协商成功的情况下，直接电话通知我服务已经结束，毫无作为。
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