淘宝网处理退货申请时涉嫌欺*及服务态度差
网友保保_kCLXjXsq
我于3月3日在淘宝BOSE官方旗舰店购入一对耳机，3月6日上午送达，在打开后发现耳机有明显问题，第一是音量过大，即使我的手机调到最小的音量，我仍然觉得声音很大，第二是提示音很大，耳朵出现明显的不适感，消费体验糟糕，第三是左右两个耳朵降噪不同步，右耳可以听见明显的人声，底噪声音大，于是当天就申请了七天无理由退货，并申请淘宝客服介入。 3月6日当天货物寄回，期间商家以放假原因拒收，直到3月10日是11点多正式拒收，我与淘宝旗舰店客服对线，她说要申请检测，如果没问题就退回，于是我申请检测，期间我联系物流公司，他们反映商家拒收快递，，到下午五点多客服联系我说商品检测没问题，此时我观察物流状态商品仍是拒收，直到第二天早上，我继续与客服对线，商品才显示于3月11日上午九点签收，那么请问3月10日的“检测没问题”是怎么来的，快递都没收怎么检测的，商家的这一行为是否涉及欺*消费者以及违反七天无理由退货。 在这几天之间，我也申请了淘宝客服进行调解，但是淘宝客服一直站在商家那边，以拆封不退换为理由拒绝退款，甚至对商家欺*消费者的行为视而不见，商家没有进商家没有进行检测，就回复消费者“检测没问题”是对消费者的极大不负责任，另外我也查阅相关法律条文，"不予退费"“不退不换”这类描述是无效的！因为他没有尽到提示义务，属于格式条款，这就是通常意义中的“霸王条款”，现在我只有一个诉求就是退货退款。
投诉进度
