TATA百丽拒绝合理退款，鞋子仅试穿却遭拒
网友保保_UuYwzzlS
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我于2月13日在百丽集团微信小程序 他她线上精品店购买2024秋商场同款时尚休闲女乐福鞋新款WYBO9CA4 一双，因码数太大 与小程序客服联系 协商调换，客服同意换货，货退回后我收到消息说鞋子有穿着痕迹，鞋底磨损不允许退货，我这边收到鞋子后只是上脚试穿，并未走路，何来磨损（以下有图片为证），随后从平台申请了退款，遭拒绝，再次申请退货退款，理由:我不想要了（7天无理由），再次遭到拒绝，此行为我的诉求是 全额退款！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
现在货退走了，没给寄回来，钱也不给退，客服还不给处理，给的运单号也查不到物流，钱货两空，诈骗吗？
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