中国联通未经同意擅自更改套餐并扣费
网友保保_xYNnSywu
我本人（非机主）用的联通卡是我的父母给我开通实名的，我作为他的子女只有使用权，没有直接决定机主改套餐等办理的相关业务。 我本人（非机主）于2024年9月27日下午17点40分当时处于人群众多密集周边声音环境嘈杂的区域的情况下，我接到了联通的营销电话，说这里是中国联通的，从下个月开始把我的定向流量给我转成通用流量了，没有任何的额外收费的，当时对方对我说的这些话作为消费者和对中国联通的信任，我就认为是免费的了，之后对方对我说的一些话，因为嘈杂几乎完全没有听清楚。只听到了对方说的没有任何额外收费了，接着我回应了“OKOK” “好赖” “对对对” 等词义，被对方诱导我在这个短信里回复相关的数字，因前面对方说的没有任何额外收费的，也就没多想，接着在2024年11月与12月期间我手机有十多次的停机当初我也是没有过多在意，接的在12日晚上的时候我也是先给手机紧急复机，打开线上营业厅查看到我的套餐已经被改了，且我本人完全不知情的情况下办理的，当时也是没有与我本机机主确认是否是需要变更的相关业务的，接着我看了一下我的话费居然-118元我看了看我的账单详情分别在10月、11月、12月分别扣了我60元、59元、59元共计178元，我本人完全不知情，我之前一直用的是腾讯大王卡19元的现在被莫名其妙的改成了5G畅越冰淇淋59元升级版套餐，而且我在这个24年12月分别于1月、2月、3月、4月、5月看到了一项本人毫不知情的业务叫做叠加套餐包19元/月，同样也问了联通客服（联通客服已承认）通过营销电话办理还有24年的套餐外费用在给我发送和没有发送短信通知的情况下，没有经过本人确认，私自替本人决定用话费进行购买高额的付费流量，这算是仅仅单方面提醒，也没有发送二次确认购买流量的短信，并且我对以上账单有质疑，在发现中国联通擅自更改我的套餐并增加增值业务后，我多次尝试与10010客服及当地营业厅沟通，要求退还多扣的570.00元费用。尽管我明确表示无法代表机主做决定，联通仍以录音为由拒绝退款，并态度强硬地推诿责任。我已向工信部多次反馈，但联通继续拖延，拒绝提供办理人员的详细信息和相关证据，侵犯了我的知情权和自主选择权，根据《消费者权益保护法》 第55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；其余在图片
投诉进度
