投诉维意定制退款纠纷
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关于光明维意定制全屋家居退订扣费问题的投诉 尊敬的维意定制客服部门及相关监管部门： 我是吴*，于2024年11月2日在光明维意定制门店定制了一套全屋家居，定制总金额为67000元（陆万柒仟元整），并支付了定金30000元（叁万元人民币整）。截至目前，定制流程仅进行了免费设计阶段，尚未正式下单生产。由于家庭经济原因，我于2025年1月19日向光明维意定制提出取消定制申请，并愿意按照合同约定承担相应的违约责任。然而，光明维意定制的黄经理在处理此事时态度恶劣，且未按合同约定执行，特此提出投诉。 一、投诉事实与理由如下： 1. 合同约定未履行：根据双方签订的合同条款明确规定：“对于尚未下单的，若甲方单方解除合同，乙方有权扣除甲方支付的货款总额10%，作为对乙方人工等损失赔偿。”我已明确表示愿意按照合同约定支付3000元（即定金30000元的10%）作为赔偿，但黄经理拒绝履行合同，强行要求我支付6700元（即总金额67000元的10%），这与合同条款严重不符。 2. 扣费依据不合理：截至目前，定制流程仅进行了免费设计阶段，尚未进入生产环节，贵公司并未产生实质性损失。按照合同约定，扣费应以已支付的定金为基础，而非以总金额计算。黄经理的要求缺乏合理依据，且明显加重了我的经济损失。 3. 沟通态度恶劣：在与黄经理协商过程中，其态度极其恶劣，未能以客户利益为先，也未对合同条款进行合理解释，反而以强硬态度要求我支付不合理费用，严重损害了我的合法权益和消费体验。 二、我的诉求： 1. 按合同约定执行：请贵公司严格按照合同条款，以已支付的定金30000元为基础，扣除10%即3000元作为赔偿，并退还我剩余的27000元。 2. 改善服务态度：请贵公司对黄经理的恶劣态度进行调查，并给予相应处理，避免类似情况再次发生。 3.尽快退款：请贵公司在收到本投诉后尽快处理退款事宜，并在2025年2月16日前与我联系确认退款安排。 如贵公司未能妥善处理此事，我将保留向消费者协会、市场监管部门投诉以及采取法律行动的权利。 感谢您的关注与配合！
投诉进度
