中国移动未经同意擅自开通增值服务并持续扣费
已完结
本人现就贵公司在未取得机主任何授权情况下，擅自开通增值服务并持续扣费长达五个月的严重侵权行为提出正式投诉，要求贵公司立即彻查并给出合理解释及解决方案 **事实陈述：** 1. **违规开通服务**：经查，本人家庭成员（号码：138-5034-4013）自2024年4月起被擅自开通名为“puls会员（随心选生活版2023）、视频彩铃订阅-点淘专属6元包、puls会员（随心选娱乐版2021）、20元咪咕视频定流会员、”的增值服务，每月扣除费用51元，累计扣费金额已达284元，这只是24年一年的违规扣费 ，23年因为手机营业厅查询不到。经本人核查，机主及家庭成员从未通过短信、电话、营业厅或线上渠道主动申请或确认开通此项服务，贵公司亦未提供任何有效开通凭证（如签字协议、短信验证记录等）。 贵公司行为已严重违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（自主选择权）及《电信条例》第四十一条（禁止擅自开通收费业务）之规定，涉嫌欺诈性收费与强制消费，侵害消费者合法权益。 **严正诉求：** 1. **全额退赔**：立即退还五个月违规扣费共计284元，并按照《消费者权益保护法》第五十五条支付三倍赔偿金（合计1136元）
投诉进度
企业完结
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已解决
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