7岁孩子诱导充值2581元，要求退款并严查游戏平台
网友保保_6JS57sGG
尊敬的消费保： 我在此郑重投诉北京龙威互动科技有限公司(233乐园运营方）。我家7周岁的未成年人利用家人手机，登录了233乐园游戏平台。没想到，孩子在该平台及关联方的诱导下，进行了大量充值。其中，233乐园充值共计2581元。2025年2月4日孩子妈妈查看账单，发现微信余额不够用，仔细查看后才惊觉孩子的充值行为。之后，我们按照公司退款流程上传了相关资料。然而，经过多次联系并提交资料与证据后，公司却一直以资料信息有误为由要求我们补充资料，甚至要求我们提供未成年独自充值的视频。但家里没有监控，而游戏方完全可以调取孩子游戏时聊天记录等信息进行核实。所使用的装置是长时间被孩子本人使用的交作业的装置。充值内容符合孩子的年龄特征和兴趣特征，例如有儿童动漫角色等。且提供了相应的证据，孩子明确表示，在充值过程中根本不清楚这是真实的金钱交易，也无需输入密码，完全没有意识到会导致实际资金扣除。北京龙威互动科技有限公司的这种行为，明显涉及诱导未成年人进行充值消费，严重违反了相关法律法规。民法典145条，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状态相适应的民事法律行为，有效实施的其他民事法律行为，经法定代理人同意或者追认后有效。但该行为并未经过法定代理人（母亲）的同意，而是孩子自行偷偷充值，且每次充值完之后都会删掉付款记录，导致法定代理人这边无法及时有效了解到情况，最终导致这种局面的发生。从法律效力的角度出发，由于7岁的孩子作为限制民事行为能力人，他做出的这种充值行为明显超出必要的限度，此种处分行为的效力待定，并不是有效的，也就是说，对于孩子充值超出必要限度金额的行为效力待定，只有经过法定代理人同意追认的，该行为才发生效力，但很明显法定代理人拒绝追认，那这种处分行为自始无效，属于无权之处分。这给我们家庭造成了极大的经济损失和精神困扰。我们家庭一向生活节省，这突如其来的损失让我们难以接受，内心十分痛苦。我们强烈要求北京龙威互动科技有限公司2581元。同时，希望相关部门能够对此公司进行严肃查处，加强对游戏平台及关联方的监管，防止类似事件再次发生。投诉人：余银银 2025年2月25日
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