小鹅通平台退款纠纷：拼课成功但未按规则自动退款
网友保保_hc4JtjKQ
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我于2025年2月25日晚8点12分于小鹅通平台上参与了店铺“朝夕考研”里的“华东理工大学化学院精细/应化/有机/生医/材料与化工/工催考研复试保姆班-华东理工大学”课程拼课活动，金额：2999元，订单编号：o_17****5573_67bdb3c5d76c3_985805V2 拼课限时4个小时，我在拼课时间未结束时联系商家提供的客服人员微信，商榷退课。客服人员告知我无权限帮我处理退课，但是可以依据平台规则在课程拼课时间结束后进行自动退款。我等到26日12分时发现，虽然拼课时间已经结束，但课程金额并未按照平台规则退回，并且显示拼课成功。我后与购买课程时的人员联系，他告知我去联系另一个“学长”，然而那个“学长”长时间不回复信息，后把我推给另一个售后老师，那个售后老师把我拉了一个群，群内表明拒绝退款。依照“小鹅通”平台规则，购课七天内支持七天无理由退款。 https://****-****/#/problem/detail?document_id=doc_5eb3d5bb92b70_bJdDc https://****-****/#/problem/detail?document_id=doc_61506817d90e2_bk44j
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小鹅通平台官方客服亲口承认，在拼团时间明明已经结束的时候，商家在后台可以设置为模拟拼团，使明明已经算做失败的拼团，通过技术层面变为拼团成功（详情可见最后一张截图）。我不知道这个就是小鹅通所谓的仅为商家提供技术服务，而不参与商家运营。
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