小鹅通平台退款纠纷:拼课成功但未按规则自动退款

网友保保_hc4JtjKQ

已完结

我于2025年2月25日晚8点12分于小鹅通平台上参与了店铺“朝夕考研”里的“华东理工大学化学院精细/应化/有机/生医/材料与化工/工催考研复试保姆班-华东理工大学”课程拼课活动,金额:2999元,订单编号:o_17****5573_67bdb3c5d76c3_985805V2 拼课限时4个小时,我在拼课时间未结束时联系商家提供的客服人员微信,商榷退课。客服人员告知我无权限帮我处理退课,但是可以依据平台规则在课程拼课时间结束后进行自动退款。我等到26日12分时发现,虽然拼课时间已经结束,但课程金额并未按照平台规则退回,并且显示拼课成功。我后与购买课程时的人员联系,他告知我去联系另一个“学长”,然而那个“学长”长时间不回复信息,后把我推给另一个售后老师,那个售后老师把我拉了一个群,群内表明拒绝退款。依照“小鹅通”平台规则,购课七天内支持七天无理由退款。 https://****-****/#/problem/detail?document_id=doc_5eb3d5bb92b70_bJdDc https://****-****/#/problem/detail?document_id=doc_61506817d90e2_bk44j

用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好,关于您的问题,这边已经同步投诉专员跟进,请您耐心等待。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
小鹅通平台官方客服亲口承认,在拼团时间明明已经结束的时候,商家在后台可以设置为模拟拼团,使明明已经算做失败的拼团,通过技术层面变为拼团成功(详情可见最后一张截图)。我不知道这个就是小鹅通所谓的仅为商家提供技术服务,而不参与商家运营。
用户补充投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像