1688平台商家销售存在质量问题的靴子，请求退货退款
网友保保_gml8shRm
已完结
我在1688平台上购买的靴子，到货仅穿几次在未水洗过的情况下，仅仅用湿毛巾擦拭鞋子表面就发现明显的脱色掉*况，由于该商品存在明显的质量问题，我现在诉求退货退款，因为在商家认可的三个月质保期内出现明显的质量问题脱色掉色现象。在质保期内出现的质量问题就应该退货退款 根据《国家鞋类三包规定》鞋子的质保期限主要取决于价格范围价格在50元以上100元以下的鞋子质保期限为30天；价格在100元以上的鞋子，质保期限为90天.本人购买的鞋子在三包期内出现的脱色掉色现象，所以针对平台和商家对该鞋子质量问题的不作为作出投诉，要求平台对我的订单进行退货退款处理
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
卖家承认质保期内三个月，在2025年2月4号就发现掉色现象非常严重，很明显的质量问题，但卖家只愿意给我保修，如果保修过能保证不掉色吗？如果还是掉色怎么办是不是就要退货退款，1688平台客服说给我处理退货退款，希望1688平台立即给我处理退货退款，我从2025年2月4就给平台反映了一直拖到现在也没有处理，我希望1688平台先行垫付给我，回头再从卖家押金里扣除给平台钱款，不是消费者权益在1688平台消费得不到一点保障。
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