森马客服拒绝合理售后请求
网友保保_cMZUlYna
已完结
我在2025年2月5日在森马微信小程序下单了一件森马针织衫男2023春季假两件学院风毛衣新款时尚休闲韩系打底上衣10****107109。2025年2月10日收到货，2025年2月26日时我发现衣服领子的扣子有线头，整理时扣子居然掉了，这应该是缝制工艺的问题。然后2月26日晚上我向森马微信小程序客服咨询，森马的客服只是简单的说让我去线下缝补就挂断了咨询。2月27日我再次联系森马微信小程序客服，得到的还是同样的答复。我的要求很简单，既然是缝制工艺的问题我可以接受将衣服寄回去重新缝补我不要求退货退款毕竟我穿过也洗过了。但客服始终是坚持让我去线下缝补，而我不会缝补，森马就是在推诿扯皮
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
