抖音直播打赏后个人信息未显示要求部分退款
网友保保_xyOV9NYd
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我于2025年2月28日在抖音平台观看直播时对主播进行打赏，共消费128元。该平台直播打赏后用户个人信息将可以通过榜单显示，这也是我进行打赏的目的，因为主播会通过榜单感谢打赏的用户（念用户名）。而我在正常打赏完后发现榜单上我的个人信息并未得到正常显示（图1），我应是榜单第34名但是榜单没有显示我的用户名，导致我打赏的根本目的没有得到实现。随后我在咨询抖音人工客服后得知此现象是由于我“账号存在异常”，平台建议我根据用户协议5.1进行自查。我的诉求如下：1.抖音平台单方面判定用户账号异常却不进行任何弹窗提醒，我仍可以正常充值和打赏，但个人信息却得不到展示，我得到的服务是不完整的，基于此抖音平台应按不能实现签合同义务的比例部分退款。2.抖音平台对我打赏异常的原因阐述无法使我信服，如果不能进行补偿，理应明确指出导致我账号异常的具体原因，而不是一味让我自行调整。抖音无法说明我如何违反5.1条，只能令我进行自查，这给我造成了困难。
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