投诉卡萨帝售后服务不及时
网友保保_PiZf2NVJ
已完结
我于2024年购买卡萨帝燃气热水器一台，10月29日新房装修安装后未居住未使用，2月9日发现设备漏水严重，致电海尔热线40****9999，2月11日安装人员上门拍照片说要检测后就再无联系，2月24日我再次致电河北张家口本地售后说水箱冻裂，只能更换水箱，我质疑只拍照片就能检测只是水箱冻裂，其他燃气水路电路难道就没有冻坏吗？设备自安装好以后从未使用过，现在漏水很严重，无法确保其他部件是否也已经损坏，日后使用存在很大安全隐患，且事关财产性命，我的诉求是更换新机子，售后回复无法更换，后置之不理。我无法接受使用一台从未使用过就存在未知安全隐患的热水器，商家只拍照片就认定水箱冻裂，对其他部件的是否损坏不负责任，且多次投诉40****9999，客服只让安装人员给我回电话，解决不了任何问题，消费者对海尔推诿回避的售后*服务非常不满，请平台伸张正义，更换新机器。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没有处理效果，没有任何回复
企业完结
处理结果
用户机器冻坏属于使用不当造成，不属于保修范围，现在可以为用户免费维修，用户不认可，要求换机，不符合换机条件。
解决方式
已解决
解决方案
免费维修,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
