抖音商城商家拒绝提供快递单号导致退款纠纷
网友保保_ddWiKlHO
我在2月7日从抖音入驻的商家“小米全屋智能企业店”“公司名称:北京瑞华精英科贸有限公司”购买的小米全屋智能服务咨询,其商家客服通过抖音平台发送截图,告知商家对接的师傅会通过企业微信添加我好友,予以沟通;在2月23日确定购买小米设备后当日通过提供的支付宝付款码支付5939元(5604+335两笔),2月25日调整清单商家同意,随后更改清单,并告知商家3月1日需收到货请尽快安排发货,原来错误清单货品共计3个快递可拦截退回,商家同意,从2月26日到2月28日期间我多次索要快递单号和发货清单,商家一直无法提供,我在2月27日告知商家如果还未发货我就退单,因为已经严重耽误我周六的房屋安装进度,2月28日又咨询商家是否有发货清单及发货单号,商家告知没有,我要求退货退款,在下午15点商家通过微信电话告知可以退单但要求扣除300元快递费及服务费,且未明确告知退款时间。 我的诉求:要求全额退款。 原因:1-从任何平台购买东西未签收前,均能拒收退回且不收取任何费用,且该事件为商家连续三天拒不提供快递单号和发货清单,导致的服务终止,属于商家责任;2-商家免费提供咨询服务,且没有服务费,且市场上所有同类型商家在没有提供设备安装调试前均不收取服务费,3-商家态度恶劣,仅告知扣款,且不做任何说明,未提供服务却强买强卖,恶意加项扣款,4-商家拒不提供单号及延期发货导致服务终止且严重影响周六装修进度,我请的工人的人工成本及这三天我投入大量的时间去沟通和咨询的成本,保留对商家的追诉权利。 以上谢谢