投诉英孚教育课程质量差
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我于2024年9月22日在北京市海淀区中关村大街19号新中关购物中心英孚教育实体店购买“12个月在线轻享课程”和“PL40 Classes X 12”培训课程，费用共计20198元。出现以下问题：1. 协议为霸王条款，未明确课程内容及未介绍公示收费标准，侵害了我的知情权和公平交易权，影响我对课程价值的判断；2.协议采用格式条款，规避在未使用课程及课程服务和质量方面内容及约定，明显有减轻经营者责任排除消费者权利等不公平内容；2. 销售人员诱导我使用花呗分期及信用卡支付，侵害了我的财产权和自主选择权；3. 课程质量差，与宣传严重不符，侵害了我的受教育权和消费者权益；4. 退费计算不合理，实际学习11小时(分布在13天)，仅退8925.73元，侵害了我的财产权和公平交易权。此外，英孚教育在黑猫投诉等平台被大量消费者投诉，涉及金额从6724.78元至40999元不等，问题包括诱导消费、退款不合理、霸王条款等，社会影响恶劣。我的诉求是：1. 退还未使用的12节一对一私教课费用3199元；2. 按20198元 - (16999元 / 12个月 × 0.5个月) = 19489元的标准退费；3. 调查英孚教育的诱导消费及欺诈行为，维护消费者权益。
投诉进度
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处理结果
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补充内容
英孚构成诈骗，存在构成合同诈骗事实，将我的财产用诱骗方式签订格式合同，以非法的目的占为己有。打电话沟通多次，还是一样的说辞，那就等着相关机构制裁吧。
用户补充投诉
补充内容
投诉实际课程售卖方北京英之界语言培训海淀学校有限公司，在合同未明确告知单位主体、投诉电话、单位地址、课程具体内容、服务和义务等条件下诱导我合同签字，签字单位为上海英之界教育科技有限公司，构成欺诈。北京英之界涉嫌逃避北京相关机构监管、欺诈、价格不透明、不开发票等违法行为。格式条款显示公平:恶意利用格式条款讲我购买的课程转为购买课程期限，该合同涉及对侵犯消费者权利更甚于设置课程有效期；在退款约定内，只给出课程期限计算方式，且无端增加违约金和手续费；一次收取12个月预付费违反北京预付费管理办法；签订单方面变更服务内容“学员同意EF可将本协议项下的任何权利和义务转让给关联方或受让方，而无需另行通知”“协议双方应遵守EF不时制定的各项规定”。在我维权时向客服索要投诉电话和北京经营机构公司名称时，欺瞒消费者只有400热线电话。我近一个月维权，查询大量法律法规，咨询法官及专业人员，严重影响我的正常工作和生活，对我的精神完成极大伤害。 追加诉求:严查北京英之界语言培训海淀学校有限公司违法行为。 追加其赔偿经济和精神损失费5000元。
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