未成年人偷用母亲身份证游戏充值，要求全额退款
网友保保_7600464f
孩子13周岁未成年，偷拿妈妈的身份证，在网易游戏“全明星街球派对”，注册2个账号，从2024年2月至2025年2月共充值12900元。账号名136****4646，充值10500元，账号名kevincai0415@163.com,充值2400元，合计充值12900元。网易游戏没有执行*法律，限制未成年人进行游戏充值，监管明显存在漏洞，如果采用人脸识别，可以有效鉴别是否为未成年人。2025年3月1日，我们发现后在网易家长关爱*台提起退款要求，受理工单号39*****40,并提供了资料验证，包括身份证，户口簿，出生证，和家长手持身份证拍照等。资料审核通过后，网易游戏客服随后打电话联系我们，并在网易家长关爱*台上给出结果，只能退3801元。理由是2024年8月在该*台上已申请过一次退款，在这次申请之后的充值金额都无法受理退回，之前的也不能全额退回，只能退3801元。2024年8月是孩子因为充值金额巨大，感到害怕，自己偷偷申请了，父母完全不知情，其中要求提供的户口簿详情，家长持身份证拍照等资料，全是孩子修图得来，数据都是错误的，明显是伪造的。故当时网易人工客服也看出来了，要求补充材料，不能修图。但孩子无法补充，申请超时就关闭了，并未成功退款。网易游戏以这为借口不肯全额退款，明显是推诿逃避责任，我们要求网易游戏按照*法律真正承担未成人游戏限制监管责任，每次充值和游戏前做好未成年人人脸识别，正当的谋取商业利益。同时，我们要求全额退回2个账号充值费用共12900元。
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