海尔天猫店新冰箱噪音大影响睡眠
网友保保_4a239b2c
我在2025年2月27日买个了海尔冰箱，放在客厅代替原来的海尔金统帅，原来的金统帅已经20年了，除了压缩机工作时会有噪音外其余时间没有任何声音，买回来新冰箱是风冷的，回来之后一直运行，声音没停过，持续4天，白天还好，晚上嗡嗡的根本没法睡觉，找工程师上门，工程师用分贝仪测试28分贝，但是是距离冰箱1米远测试的，用户在冰箱附*测能达到50多分贝，但海尔工程师在附*测仅有30分贝，严重怀疑海尔提供的分贝仪有问题，噪音严重影响睡眠，当时因为看评价静音才买的，参数是35db，也没有任何显示是距离1米远测试的，*标准合格并不是没有声音，用户体验声音无法接受。 申请七天无理由退货，客服要求工程师出具坚定，工程师鉴定后客服说需要24-48小时才能收到，什么年代了，传几张照片需要24-48小时，闹呢啊？这么大企业系统这么慢的吗？而且投诉就推给售后，投诉就推给售后，现在根本跟售后没关系，完全是天猫旗舰店客服不作为。 后续客服以现场鉴定未通过为由，因为冰箱通电不予退货，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条 消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 所以投诉申请履行七天无理由退货，并且客服别再拖延时间，如再拒绝处理，正值*，我会进一步继续投诉。
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