未成年人未经同意充值712元，欢太科技拒绝退款
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已完结
投诉理由（含法律依据） 本人于2025年2月28日发现孩子(十二岁）未经允许，使用本人手机在第五人格游戏中进行多次充值，累计金额达712元。本人已第一时间联系欢太科技客服要求退款，但对方以“无法退款”为由拒绝。现依据《中华人民共和国民法典》及国家相关部门规定，提出以下投诉理由：1. 未成年人行为能力认定 根据《民法典》第19条、第22条、第145条： - 8周岁以下未成年人：属于无民事行为能力人，其充值行为自始无效，平台应全额退款； - 8周岁以上未成年人：作为限制民事行为能力人，单次或累计大额充值（超过其年龄、认知水平）需经监护人同意，否则行为无效。2.该游戏在登录是未进行未成年人人脸识别导致孩子拿我的身份证进行实名认证，应当对未成年人充值设置单次、月度限额。 本次投诉中孩子长期多次充值且金额累计达712元表明平台未有效识别未成年人身份或未落实充值限制措施，存在管理漏洞，现在是3月2号我要求欢太科技全额退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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