抖音商城：荷馨洗发水使用后出现不良反应且退货遭拒
网友保保_0726254e
已完结
我与2024年一月19日在抖音平台购买荷馨洗发水，洗后起痘，脱发，出头皮屑。因过年期间快递停运无法退货，在2.27日申请退货退款，在货到后荷馨不给退款，还污蔑我把商品打开，我保证我只打开过试用产品，并且全部退还
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
而且在直播间和商品页面，没有任何提示拆包装会不退款，而且直说了正装使用没有说日期，故意引导消费者购买，商家还虚假宣传，使用药用的名义，快速育发，且使用体验与事实不符
用户补充投诉
补充内容
商家说我打开包装就不能退，这年头包装还不能打开了吗？他说我没权力打开，而且我也没打开商品，除了使用外其他我一律没动，这属于欺诈消费者了
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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