学而思学习机花屏，售后费用高且服务态度差
网友保保_nzXR3Zqr
2023年12月19日，在抖音平台“智慧未来企业店”购买了“学而思学习机经典2024款”，花费4863.05元。到货后按照保护套使用，无摔碰。2024年3月2日，学习机充电后，打开使用几分钟突然花屏。 投诉学而思： 1、虚假宣传：购买时直播人员，告知孩子可使用4-6年，现该学习机在无摔打情况下仅使用1年2个多月； 2、恶意收费：学习机出现故障后，咨询官方售后维修费用，告知需寄回设备评估故障后才能报价，但设备寄回物流还未走完，就收到学而思短信告知维系费898元，投诉回复告知，屏幕问题都是统一维修费用，为何咨询客服不直接告知？那外屏摔碎和仅内部显示花屏均统一898元？内屏一个小显示部件也要898元？ 3、产品质量差：网上反应学而思同款学习机花屏问题非常多，可见该产品质量本身在花屏这一问题上存有质量问题；且该设备在刚过保两个月多就出现问题，怀疑有可能为升级产品后的恶意故障； 4、服务态度差：告知投诉结果仅能维修费6折，为最终结果，先不说是否应消费者承担主要责任（60%），投诉中询问能否结合学而思折旧活动和投诉问题，给出老设备换新机的处理方案，处理投诉人员告知不是一个部门无法提供，如参加换新机活动需按照标准执行，难道学而思不是一个公司吗？是各部门单独一个公司，不能一起处理消费者的问题。 投诉抖音平台： 1、品控差：未严格审核在平台上销售的产品； 2、服务差：投诉问题后，告知补50元无门槛劵，告知不是想要劵，是希望能帮助解决问题，已经将设备寄回学而思评估，服务人员告知等寄到后知道维修费告知她们一声，本以为服务人员是想帮助解决问题，结果服务人员直接将投诉问题完结，不予再受理，意思是让消费者再重新投诉，服务感知极差。 最后，作为一名消费者，也是一名孩子家长，想说，现在家长为了孩子的教育、学习，愿意进行各种投资、一些教育机构、教育公司，抓住家长的心里，不断割韭菜，希望相关部门可以为消费者维权，对这些教育机构及公司进行管控。
投诉进度
