名创优品线上商城盲盒预售未提前告知引发退款争议
网友保保_egh8C0Ge
已完结
购买盲盒，平台界内并未告知是预售商品，只有下单支付完成后才告知这是预售商品。且联系客服退款已不支持7天无理由退款的理由告知消费者。但商品并未发货且并不影响二次销售。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，即使商品不支持七天无理由退货，如果该商品还没有发货，消费者仍然有权要求退款。这是因为货品尚未到手，因此不存在退货的可能，但消费者可以要求退款。
投诉进度
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坚持退款
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
亲亲，抱歉给您带来不好的购物体验。查看您的订单为抽盒机预售订单，商品页面标明预售时间，抽盒机性质特殊付款前小程序规则已经有说明发货时间以及下单页面文字提醒非质量问题不退换，另外订单也是勾选同意规则才会跳转支付，非质量问题不支持无理由退换。如需修改地址您可以进入名创优品小程序-会员中心-客服中心-联系客服（输入“转人工”，“其他转人工”如未输入都是机器人接待！）接入人工客服后提供订单号申请
用户补充投诉
补充内容
我认为名创优品小程序上的预计发货时间和客服答复均构成虚假宣传,侵害了我的知情权和公平交易权。客服也未提供合理解释或赔偿方案。
用户补充投诉
补充内容
我于2025年3月3日微信小程序，总价值95.4元。购买时通过抖y直播间分享购买，直播人员宣称商品为现货，最晚会在48h内发货，引流、诱导消费者下单，目前已超时但未发货，询问他们客服回复宣称平台有告知这是预售商品，但其实是下单界面才有显示发货时间。我认为这是商家肆意虚假宣传欺骗消费者，我的诉求是商家退款。
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跟进内容
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