酷我音乐未提前通知自动扣费，要求退款
网友保保_sj1vtIBD
已完结
因被酷我一块钱开通会员的营销方式吸引，本人于2024年6月开通了会员，未来的八个月酷我音乐没有任何显著的提醒，就直接给我自动续费，找客服理论，客服表示不给处理，我叫客服给我证明的信息，找不出，根据*21年网络交易监督管理办法明确规定，自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，否则就是违法，现要求酷我退还我8个月的费用共计152元
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
客服几次三番说账号每个月有播放记录，我叫他们提供证明，他们以是内部资料拒绝提供，我自己在手机上查看记录明明就有好几个月没有播放记录都没有登上酷我看过
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