天津酷我科技有限公司退款纠纷退款
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投诉详情 处理中 酷我音乐未授权自动续费并擅自调费 2019年12月，酷我音乐自动扣费我微信零钱3元一直到到后来自动扣费涨到12元每月，后来又涨到扣费15元但是直到2025年1月份我因其他软件扣费而查询“关闭微信自动扣费的项目”时，意外发现了“酷我音乐”扣费。经我详细查询后得知，“酷我音乐”自2019年12月至25年1月这段时间里，竟在每次扣费之前都未经我同意与确认的情况下，连续扣我了长达5年的费用，如果我不查还可能一直扣下去，累计金额高700元左右元。得知情况我立即打了酷我客服，说处理一年费用，我不认可，说48小时回复，之后一直没有回复，到了2月竟然又扣了我费，我气不过又打了客服酷我，两次处理，说给我返2年费用或者两年半，一直也没给我关闭自动扣费，直到第四次酷我客服打电话我不同意，我问怎么还扣我费，他就说他可以关了，就关闭了，我才知道他们自己就可以关闭，开关都不用经过我，长达五年没有一年来店告知我扣费，存在欺诈消费者行为 根据*部门2021年5月1日起实施的《网络交易管理办法》第十八条，法律明确规定自动续费需要在消费者接受服务的5日前以显著的方式提醒消费者注意，由消费者自主选择！而“酷我音乐”违反了这两个法律条款，在我没有收到任何显著提醒且没有经我自主选择是否续费的完全不知情的情况下，连续扣了我5年的费用，这期间“酷我音乐”将每个月扣费金额调涨至15元，他们这种擅自调费、擅自扣费的为违法行为太过猖狂，已经长期严重侵害了我的知情权及选择权。对于他们严重扰乱消费市场秩序的违法行为我不接受。我的诉求：1、全额退还这5年个月我无故被扣的费用；2、根据《网络交易管理办法》第四十一条法律“网络交易经营者违反本办法第十一条、第十三条、第十六条、第十八条，行政法规有规定的，依照其规定；法律法规没有规定的，由市场监督管理部门依职责责令限期整改，可以处五千元以上三万元以下罚款”的规定，我恳请在对我全额退款同时从严处罚“酷我音乐”，以维护我国公平公正有序的消费市场环境！
投诉进度
