酷我音乐未授权自动续费并擅自调费
网友保保_UODP1F5P
2024年2月8日，我通过“酷我音乐”网络平台购买了当月付费听歌的服务，支付金额4.8元。用后发现这个付费服务与免费听歌服务差别不大性价比并不高，于是当月及后来就没怎么用。但是直到昨天，我因其他软件扣费而查询“关闭微信自动扣费的项目”时，意外发现了“酷我音乐”也有扣费。经我详细查询后得知，“酷我音乐”自24年3月至25年1月这段时间里，竟在每次扣费之前都未经我同意与确认的情况下，连续扣我了11次费用，累计金额165元。根据*部门2021年5月1日起实施的《网络交易管理办法》第十八条，法律明确规定自动续费需要在消费者接受服务的5日前以显著的方式提醒消费者注意，由消费者自主选择！而“酷我音乐”违反了这两个法律条款，在我没有收到任何显著提醒且没有经我自主选择是否续费的完全不知情的情况下，连续扣了我11个月的费用，这期间“酷我音乐”将每个月扣费金额调涨至15元，而非我24年2月自主缴费的4.8元。他们这种擅自调费、擅自扣费的为违法行为太过猖狂，已经长期严重侵害了我的知情权及选择权。对于他们严重扰乱消费市场秩序的违法行为我不接受。我的诉求：1、全额退还这11个月我无故被扣的费用165元；2、根据《网络交易管理办法》第四十一条法律“网络交易经营者违反本办法第十一条、第十三条、第十六条、第十八条，行政法规有规定的，依照其规定；法律法规没有规定的，由市场监督管理部门依职责责令限期整改，可以处五千元以上三万元以下罚款”的规定，我恳请在对我全额退款同时从严处罚“酷我音乐”，以维护我国公平公正有序的消费市场环境！
投诉进度
