美团衣卫士洗坏羽绒服不赔，油渍划痕跑绒，服务糟心！
网友保保_Dnl8rqo4
尊敬的相关负责人： 您好！我要对美团平台上的衣卫士商家进行投诉。我于 2024 年 12 月 17 日在美团平台购买了衣卫士家的干洗服务，订单号为 497199****20****154，送洗了三件羽绒服。 12 月 22 日三件羽绒服送回后，我在检查时发现其中一件黑色羽绒服存在极为严重的问题。这件羽绒服送回来当天就严重漏毛跑绒，根本无法正常穿着，不仅影响外观，还可能在穿着过程中弄得身上、周围都是绒毛，十分尴尬。而且，羽绒服上还有明显的油渍未清洗干净，这与商家所提供的干洗服务严重不符。另外，衣服上有明显的划痕，这对衣服的材质和美观造成了极大破坏，同时衣服褶皱严重，完全失去了原本的版型，变得跟夹克一样薄，保暖性能大幅下降，已经完全影响到了正常穿着。 我认为这些问题是商家在清洗过程中操作不当导致的。商家声称是干洗服务，但实际很可能是直接将衣服放进洗衣机搅洗，根本没有按照正规的干洗流程进行处理，否则不会出现如此严重的问题。并且，商家没有留存衣服清洗前的照片，在出现问题后，对于我的反馈一直拖着不解决，态度敷衍，对我的合理诉求置之不理。 同时，我发现美团平台上该商家的差评如潮，其中很大一部分差评都是消费者反馈衣服被洗坏的情况，这足以证明商家的服务质量存在严重问题，并非个例。 美团平台作为提供服务的第三方，在商家出现此类严重问题时，也没有起到有效的监管和协调作用，没有积极处理我所遇到的问题，这让我作为消费者感到十分失望和不满。 我作为消费者，出于对美团平台和衣卫士商家的信任，选择了其提供的干洗服务，却遭遇到这样的糟心经历，不仅财产受到损失，也浪费了大量的时间和精力来处理这些问题。因此，我强烈要求商家向我道歉，并对我进行赔付，赔付金额为 500 元，以弥补因衣服损坏给我造成的经济损失，同时退还 60 元的洗衣费用。 希望相关部门和平台能够重视我的投诉，尽快处理，维护消费者的合法权益。
投诉进度
