星巴克拒绝合理退款并索要敏感个人信息
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已完结
投诉对象：星巴克咖啡（中国）有限公司 投诉事由：拒绝办理未使用电子礼券的退款，并额外要求提供不合理的个人敏感信息 事实陈述 本人在星巴克购买了多张电子好礼券用于赠送朋友，但部分礼券朋友未使用。经朋友同意后，我申请退还这些未使用的礼券。起初，星巴克顺利为我办理了几笔退款，但后续却突然改变态度，要求我提供身份证、银行卡复印件、付款截图等个人敏感信息才能继续办理退款，这明显是在设置障碍，变相拒绝我的合理退款要求。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定："经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。" 《电子商务法》第23条规定："电子商务经营者应当明示退货、换货的条件和程序，不得对消费者提出不合理的要求。 《消费者权益保护法》第29条规定："经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。 请求事项 要求星巴克立即为我办理未使用礼券的退款，不得设置不合理障碍； 要求星巴克停止索取与退款无关的个人敏感信息；
投诉进度
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