抖音商城商家欧莱雅PRO售无保障残次品拒绝退款
网友保保_y5Oaxra3
我于2025年3月6日在抖音商城入驻商家欧莱雅PRO官方旗舰店购买【陈诗情专属】LorealPro瞬顺发膜250ml持久柔顺修护烫染干枯毛躁250ml一瓶（送75ml中样*4），收到货当下就发现产品无任何一次性塑封、包装，正装的唯一短封条可以重新粘回；且正装内出现大量黑色浮毛和黑色蚊虫。 3月9日收到商品。 3月9日当晚拆封75ml中样准备使用，发现拧开盖后发现产品装罐极不均匀，且无任何一次性塑封、包装，或是用来区分是否销售使用的任何标识，瓶盖可随时拧回。且盒内膏体极为不均为。 出于对同批其他正装、中样的确认，一一查看，发现 1. 正装只有一侧易撕下并粘回的贴条，内层无任何保护的一次性膜，撕开检查里面后有黑色绒毛和小蚊子，严重怀疑是已开封产品发货 2. 四个小样全部无封条、无一次性膜防护，两个显示满装，两个明显内容物不足或是已使用。 3. 全部产品无任何“是否使用”的区分，无法保证从出厂到收货环节的任何品控。 商家表示已拆封影响二次销售，不予退款，作为消费者被销售了如此无保障的产品，无法获得补偿不说，还需要配合商家退回这样的产品流入市场再次销售，两天之内商家无任何针对问题的回复，并与平台一起施压单方面完结售后处理。 抖音商城平台只给出退货退款方案或是自留补偿优惠券，1. 在消费者收到如此残次品的情况下还要求产品退回流入市场；2. 完全无视消费者诉求，只为卖家举证，卖家要求‘未拆封才可退货退款’，然而产品发过来本身就是一个任何环节都可污染的问题产品。 我的诉求是抖音/商家主动联系并直接退款。
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