欧莱雅黑精华乳液变质退货遭拒
网友保保_YA6B21mF
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2025年10月24日，在抖音欧莱雅官方旗舰店购买了欧莱雅黑精华玻色因水乳套装，27日收到货之后拆封使用。发现小瓶的乳液味道刺鼻，涂抹在脸上有火辣辣的刺痛感，马上和同套装中的其他两瓶乳液对比，确实质地和味道有很大差别，明显是乳液变质。27日向抖音*台申诉后商家同意退货退款，并且承诺商品使用并拆封后依然可以退货退款。 但31日商品退回商家仓库后，商家以寄回商品拆封为由拒收快递，并拒绝退款，再次找*台申诉，11月2日上午商家同意退货退款，并让物流将商品派送回仓库。11月3日晚11点发现商家依然没有退款，原因是物流没有派送，但是经核实物流已经将商品派送到商家仓库，商家以物流没派送并派送后还需核实商品情况为由迟迟不肯退款并关闭之前的退货退款通道。 并且商品页面上写过敏包退和7天无理由退换，之后询问客服客服却说“【退回的产品必须全新、无损坏等，不影响二次销售才接受】，如果是已经拆封使用了，我们是不接受主观原因，如气味，颜色不喜欢等理由的退货。相信您也是一个追求完美的人，也不希望收到的产品是别人已经使用过的呢，希望亲亲理解，感谢您的支持~” 我认为他们会将有质量问题的商品进行二次销售，这将损害其他消费者的正当权益。 诉求：希望商家能尽快退款，并且给予其相应的处罚。
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