抖音欧莱雅PRO旗舰店售假货
本人于2026年1月18日在抖音欧莱雅官方旗舰店购买了一套护肤品，在准备使用时发现均为假冒伪劣产品，不仅仅瓶身的字体有明显差异，并且面霜使用的瓶子也是材质极差的塑料材质，打开瓶盖后就能闻着明显的刺鼻气味，无法使用。要求商家退1赔3，商家予以拒绝！
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
已完结
理肤泉商品不适拒退赔投诉
投诉内容：致理肤泉海外旗舰店售后部门：本人系贵店消费商品为“混合肤质理肤泉大哥大”，现就贵店拒绝售后的问题正式投诉，具体情况如下：1.问题核心 本人使用该商品后出现皮肤适配性不适（已留存皮肤状态照片、沟通记录等凭证），依据《消费者权益保护法》相关规定，商品存在质量或适配问题时，消费者有权要求退货退款，不受“七日无理由”限制；但贵店以“保税仓商品无法二次销售”“超售后时间”为由拒绝处理。2.诉求依据 《消费者权益保护法》第二十四条明确：商品不符合质量要求的，消费者可依法要求退货、更换、修理，且该权利不受商家单方面“售后期限”的限制。贵店未在购买前明确告知“保税仓商品签收后不支持售后”的特殊条款，侵犯了消费者的知情权。3.本人诉求 请贵店在3个工作日内处理本人的退货退款申请，或提供等效的解决方案。
• 诉求内容：赔偿损失,退赔费用
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
欧莱雅黑精华乳液变质退货遭拒
2025年10月24日，在抖音欧莱雅官方旗舰店购买了欧莱雅黑精华玻色因水乳套装，27日收到货之后拆封使用。发现小瓶的乳液味道刺鼻，涂抹在脸上有火辣辣的刺痛感，马上和同套装中的其他两瓶乳液对比，确实质地和味道有很大差别，明显是乳液变质。27日向抖音*台申诉后商家同意退货退款，并且承诺商品使用并拆封后依然可以退货退款。
但31日商品退回商家仓库后，商家以寄回商品拆封为由拒收快递，并拒绝退款，再次找*台申诉，11月2日上午商家同意退货退款，并让物流将商品派送回仓库。11月3日晚11点发现商家依然没有退款，原因是物流没有派送，但是经核实物流已经将商品派送到商家仓库，商家以物流没派送并派送后还需核实商品情况为由迟迟不肯退款并关闭之前的退货退款通道。
并且商品页面上写过敏包退和7天无理由退换，之后询问客服客服却说“【退回的产品必须全新、无损坏等，不影响二次销售才接受】，如果是已经拆封使用了，我们是不接受主观原因，如气味，颜色不喜欢等理由的退货。相信您也是一个追求完美的人，也不希望收到的产品是别人已经使用过的呢，希望亲亲理解，感谢您的支持~”
我认为他们会将有质量问题的商品进行二次销售，这将损害其他消费者的正当权益。
诉求：希望商家能尽快退款，并且给予其相应的处罚。
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
已完结
欧莱雅PRO拒不退款，存在霸王条款
不退款 我一直反应问题。霸王条款。口红损坏，拒不退款
投诉问题
霸王条款、商品破损、退货不退款
已完结
未拆封被拒收，质疑霸王条款与客服不处理
没有拆封非要说我拆了，叫对方提供仓库拆封视频也提供不出来，我说各自调监控，对方一直回复我她们只有图片，那么大一个集团仓库会没有摄像头吗，上网查了下已经不是第一次以拆封方式拒收讹消费者了，我这边可以提供一切证据，我去直播间问还把我禁言不知道欧莱雅你们是几个意思，希望*公*公正，我的联系方式：150****4643，我还有更多截图但只能放9张
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
商品漏液且服务态度差投诉
8月9日，在抖音欧莱雅PRO官方旗舰店，购买了商品，收到货品，商品明显漏出，一直让我证明漏液，态度差
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、漏发赠品
已完结
发膜正装破损且客服处理不当
在这家店买了发膜，然后正装漏了，弄得盒子里都是，然后我现在的诉求是按毫升数跟我进行赔付，因为我买的这一个正装，他送了300毫升的小样，就是旁边那四个，然后正装是250毫升，我要求按毫升数赔付就是大概105这样，但是商家跟我说做不到，也没有去处理，客服也是仅用套话对我进行解决，没有实质性的进展
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
商品存在二手痕迹且退货遭拒
我与 2025 年 7 月 28 和 8 月 2 号各买了一单 LorealPro瞬顺发膜250ml持久柔顺修护毛躁 一共两笔有一个小样是别人用过的份量不够还有污渍 两单就一起退了 卖家拒收了快递 卖家以其中一瓶没有黑色的小黑条为由不给我退货 那个小黑条居然是他们所谓的塑封 在我印象中塑封都是透明且围绕产品本身包裹起来的 并且他们的小黑条上面没有任何提示字样 再次声明我没有动过他们产品实物一分一毫 以这个荒缪的理由拒绝退款 严重侵害了我的权益 我的诉求就是卖家出运费退货退款
投诉问题
假冒/二手商品、未履行7天无理由退款、退货不退款
已完结
抖音欧莱雅PRO官方旗舰店不支持七天无理由退货
我在抖音*台购买的ysl家的产品，我当时下单的时候没有注意，下错了，然后我收到快递的时候拆封了，但是商品并未损坏，我发现我买错了以后就及时退回，并未超过七天无理由时间，但是商家以我拆封的原因，不给我退货退款，商家现在和我说这个不包括在七天无理由里面，当时在直播间她并没有说明。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
抖音购买欧莱雅洗护产品使用不适申请退款被拒
6.1，通过抖音购买了洗护产品，使用后因头皮瘙痒，掉发，干涩等情况进行退款退货。商家以开封为由拒绝退款。现在商品在商家仓库中，不给我退款，并且抖音*台也无作为，拖延时间导致我无法自行申请售后解决问题。我要求退款405。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、霸王条款
已完结
