拼多多商家及客服多起违规行为导致消费者权益受损
网友保保_5e51a6b8
已完结
2025-01-10再拼多多*台购买智能设备“天猫精灵”一台，在使用过程中多次出现质量问题，呼叫无反应，反馈*台退货，商家举证虚假照片恶意扣款，向*台提供视频照片等证据，*台客服以多达五个客服联系消费者哄*消费者马上处理，以各种理由推脱不提办理，好多次联系消费者考虑扣款后的金额退款，*台已构成欺诈，威胁消费者，51568,14508是其中两名客服的工号，14508的客服态度最恶劣， 2025-3-4日在拼多多购买一台兽无人机，购买的为大屏双电池带64G内存卡，收到商品为小屏，单电池，没有内存卡已反应*台要求商家换货处理，拼多多*台多位客服（多达5位以上）联系消费者第一位说可以，换一位客服又说不可以，反复无常，其中14508客服态度最恶劣，*台和商家以次充好已各种理由拒绝换货 以上两个人商品均未处理，原因为拼多多客服不作为，乱作为，无视消费者通过的视频，照片证据 天猫精灵第一张图片是商家提供的虚假照片，剩余的我消费者拍的机器实际照片
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
