vivo官网游戏充值后数据丢失且客服拒绝退款
网友保保_43c75092
已完结
我在2024年11月16日在在vivo游戏中心充值85元，解锁了游戏登山赛车的关卡，由于更换手机，重新下载了该游戏发现充值解锁都已失效，无法恢复游戏数据和游戏进度。打电话给他们客服，告诉我没法解决也不退款，我花了钱还没有用就没有了，让我再次充值，这个结果我不能接受，侵害了我的权益，我要求退款，我花了钱还没用就消失了，请协助给我退款！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
网络游戏怎么可能数据丢失？理由牵强，霸王条款，我不同意
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
客服告诉我这个游戏不是网络游戏，重新安装游戏虽然用同样的账户登录但是充值解锁失效就是没办法，只能认倒霉，要重新再充值。充值的时候游戏平台没有任何告知，如果重新安装游戏会丢失进度数据，就是欺诈消费者，极为不合理，恶劣！
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