vivo S20手机主板损坏及售后问题
网友保保_c86cdf47
我要对我购买的vivo S20手机进行投诉。这部手机于2025年2月10日购入，截至2025年6月26日，仅使用了137天。在正常使用且无任何人为损坏的情况下，手机主板无故损坏，并出现无限重启的故障。 使用的这短短几个月中，从未有过磕碰、进水等不当操作。然而，如今手机出现这样严重的问题，极大地影响了我的日常生活和工作。期间，我多次尝试联系vivo客服，希望能得到妥善解决，但沟通至今，问题仍未得到有效处理。 更令人难以接受的是，在跟进此事件过程中，我了解到售后存在区别对待消费者的情况。我注意到有消费者在2024年2月购买手机，2025年4月手机出现故障，即便已超出一年质保期，却仍获得了换机补偿方案 。反观我的情况，手机尚在质保期内，多次沟通后贵司却始终推诿，未能给出合理解决方案。这种差别化的处理方式，不仅让我感到权益未得到公平对待，更严重损害了消费者对vivo品牌的信任。 我认为，在如此短的时间内，手机主板无故损坏，明显属于产品质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”以及第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。” 综上所述，我有权要求vivo为我进行更换新机的处理！！！
投诉进度
